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Garantias e Devoluções
A garantia tem início na data de aquisição do equipamento (data de compra da fatura) e só poderá ser utilizada mediante a apresentação da prova de compra.
Deste modo, deverá guardar a factura original juntamente, se for o caso, com o documento de garantia.
Garantia de 2 Anos, exceto restrições impostas pelos fabricantes em peças de substituição, tais como LCDs, Carregadores, Baterias e Teclados Portátil dispõe de 1 ano. Peças para Tablets e Telemoveis dispõe também de 1 ano, excepto Baterias dispõe de 6 meses.
A Inforpinho considera muito importante o direito à garantia de qualquer artigo. No entanto, para puder identificar o(s) artigo(s) e respetiva(s) anomalia(s), pedimos que contate o nosso serviço de apoio pós-venda, através do e-mail geral@inforpinho.com, enviando uma descrição da avaria concisa e completa.
Exclusões à garantia:
- Se não possuir a fatura de compra e caixa original do produto, manuais e respectivos acessórios;
- Os produtos deverão estar completos e como recebidos, na sua embalagem original, com respetivos plásticos protetores.
- Avarias resultantes de influências externas adversas. Por exemplo: picos de tensão, inundações, trovoadas, etc.;
- Consequência de acidente: queda, água ou fogo.
- Avarias causadas por mau manuseamento ou alterações efetuadas incorrectamente por parte do cliente ou terceiros;
- Ligações incorretas de componentes ou periféricos;
- Todo o software está excluído de qualquer garantia.
- Todos os produtos comercializados pela Inforpinho são devidamente etiquetados com selo garantia. Os produtos perdem automaticamente a garantia caso a etiqueta seja removida ou esteja danificada.
- Nos computadores Inforpinho, não estão cobertos por esta garantia qualquer hardware ou periférico que venha a ser adquirido em separado e montado ou instalado posteriormente à aquisição do computador.
- Intervenções técnicas realizadas por pessoal não autorizado pela marca.
Condições de Devolução:
Em todos os pedidos são aceites devoluções de produtos até 14 dias após a data de recepção da encomenda, tal como está descrito na legislação que regula este setor.
Segundo o Decreto Lei nº 143/2001 de 26 de Abril e o Decreto-Lei 82/2008 de 20 de Maio, o cliente tem o direito à resolução do contrato num prazo máximo de 14 dias após a sua recepção.
Os produtos devolvidos deverão vir acompanhados da fatura, manuais, acessórios e embalagem original intactos, plasticos protectores, tal como foram vendidos e enviados/entregues ao cliente. Caso contrario a Inforpinho reserva-se ao direito de não aceitar a devolução.
As trocas, quando autorizadas, apenas serão aceites num prazo de 14 dias, desde que os produtos apresentem a sua embalagem intata. Não se efetua troca nem devolução de software. Caso seja aplicável, os Valores de Ecovalor + EcoREEE estão incluidos, conforme previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro / n.º 70/2007, de 26 de março / n.º 67/2003, de 8 de abril.
Os Volumes/ Caixas devem ser enviadas através de um método de entrega registado como prova de retorno, pode ser necessária para identificar ou localizar o mesmo, não são aceites devoluções sem registo.
Não serão aceites devoluções de produtos que a disponibilidade seja ( POR ENCOMENDA ) isto é, um produto que seja pedido de propósito para o cliente ao fornecedor/ fabricante, aceitando e assumindo desde logo esse compromisso/ responsabilidade.
Não são feitas devoluções de valores a cliente de REVENDA, será feito credito e enviado cupão com credito para descontar em novas encomendas.
Não serão aceites devoluções de produtos (incluíndo telemóveis, gps, câmaras vídeo ou fotográficas) cujo selo de garantia/segurança esteja rasgado, cortado ou violado, ou produtos cujos consumíveis estejam usados e a respetiva embalagem aberta, ou outras condições que impossibilitem a sua revenda (ex: impressoras).
Não serão aceites devoluções de Software (em qualquer suporte informático), quer tenha sido adquirido isoladamente ou que pertençam a um conjunto de um determinado produto (por ex. mapas de GPS em cartão SD) cujo selo de garantia esteja danificado ou violado.
Nos produtos ( por encomenda ) a Inforpinho pode pedir a transferência antecipada caso ache necessario.
Não serão aceites devoluções de computadores encomendados à Inforpinho, ou da marca Inforpinho, dado serem à medida do cliente.
Não são aceites devoluções de LCDs que tenham apenas 1 a 2 pixeis emperrados ou queimados, não sendo considerado um defeito pelo fornecedor / fabricante ao abrigo do ISO 13406-2 .
Não serão aceites devoluções de cartões de memória (SD, miniSD, memoryCards, ou outros formatos) cuja embalagem envolvente em blister esteja rasgada ou violada, em virtude de esse produto ficar inutilizado e não poder ser vendido novamente.
Caso o produto a devolver possua alguma oferta, esta também deverá ser devolvida em perfeito estado de conservação e na sua embalagem original intacta, caso isto não se verifique a Inforpinho descontará o valor do produto ao montante a ser devolvido ao cliente.
Na eventualidade de detectar algum dano exteriormente do volume, o cliente deverá antes de aceitar mencionar na folha/pda onde assina "volume com danos" e comunicar dentro de 24h imediatamente esse facto à Inforpinho através do e-mail : rma@inforpinho.com.
Na eventualidade de detectar algum dano exteriormente visível da mercadoria, o cliente deverá recusar a receção do(s) volume(s) em questão e comunicar dentro de 24h imediatamente esse facto à Inforpinho através do e-mail : rma@inforpinho.com. Não serão aceites devoluções nem reclamações de produtos danificados no caso de aceitar o volume.
- Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo: nome(s) e contato(s).Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt.
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